套餐可樂(lè)意外送出的神秘大禮竟是噴嘴[螺旋噴嘴]。

據(jù)了解某市消費(fèi)者錢女士和同事在一麥當(dāng)勞吃午飯。錢女士在喝可樂(lè)時(shí)總感覺(jué)有股塑料味，直到可樂(lè)快要喝完時(shí)才發(fā)現(xiàn)杯底有黑色的異物，拿出來(lái)后觀察是個(gè)類似塑料蓋子的東西，上面還有螺絲。消費(fèi)者錢女士馬上找來(lái)大堂經(jīng)理,大堂經(jīng)理的一句話讓錢女士哭笑不得，“大堂經(jīng)理說(shuō)這是飲料機(jī)的噴嘴，他們也在找這個(gè)東西，我聽(tīng)了之后就感覺(jué)像是我偷了他們的東西似的。”錢女士認(rèn)為，店方既然發(fā)現(xiàn)飲料機(jī)上的噴嘴不見(jiàn)了，就應(yīng)該想到有可能掉到飲料杯里，應(yīng)該及時(shí)告知顧客，避免顧客再喝被污染的可樂(lè)，而不是消極等待顧客發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
 

隨后，該店負(fù)責(zé)人王經(jīng)理提出為錢女士換一杯可樂(lè)，并將這頓飯免單的方案，正在氣頭上的錢女士沒(méi)有同意，要求店方十倍賠償，但王經(jīng)理表示最多賠償兩倍，錢女士隨即拿著這個(gè)塑料噴嘴離開(kāi)了。消費(fèi)者錢女士稱，次日她再次致電麥當(dāng)勞，對(duì)方態(tài)度惡劣，“我問(wèn)他這個(gè)噴嘴怎么處理，他讓我愿意要就留著，不愿意要就扔了行了，這態(tài)度太氣人了！”“對(duì)方表示要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，之后就再也沒(méi)有答復(fù)。”消費(fèi)者錢女士透露，后來(lái)對(duì)方提出可以十倍賠償?shù)囊螅龥](méi)有同意。“其實(shí)整個(gè)過(guò)程中，最讓我不滿的是麥當(dāng)勞工作人員消極對(duì)待的態(tài)度，對(duì)方始終沒(méi)有向我道歉，這讓我接受不了。”
 

隨后，麥當(dāng)勞負(fù)責(zé)外宣的李先生與記者取得聯(lián)系。對(duì)于可樂(lè)中出現(xiàn)塑料噴嘴的原因，李先生稱麥當(dāng)勞各店都會(huì)經(jīng)常將飲料機(jī)上的噴嘴拆下來(lái)清洗消毒，可能是清洗后再安裝的時(shí)候，沒(méi)有安裝好導(dǎo)致脫落，“這個(gè)噴嘴是非常干凈的，也不涉及食品安全問(wèn)題”，他認(rèn)為這只是工作人員的失誤。李先生稱，當(dāng)時(shí)店方人員也在積極與顧客協(xié)商解決，錢女士的可樂(lè)包含在15元套餐當(dāng)中，按規(guī)定來(lái)說(shuō)，店方只能按可樂(lè)價(jià)格的十倍賠償，但考慮到給顧客帶來(lái)了麻煩，還是按15元套餐的十倍賠償。但錢女士沒(méi)有同意，堅(jiān)持要求按全部餐費(fèi)75元的十倍賠償，雙方因此協(xié)商未果。李先生表示將再與消費(fèi)者錢女士取得聯(lián)系，進(jìn)一步溝通賠償問(wèn)題，爭(zhēng)取達(dá)到顧客滿意。
 

消保委：只需賠償出現(xiàn)問(wèn)題的商品：關(guān)于此事，從理論上講若顧客購(gòu)買的所有商品中，某一單品出現(xiàn)問(wèn)題，商家只就出現(xiàn)問(wèn)題的單品進(jìn)行賠償，但現(xiàn)實(shí)情況中，也有商家按照顧客購(gòu)買所有商品的金額進(jìn)行賠償?shù)?。至于賠償倍數(shù)，由顧客與商家協(xié)商，協(xié)商未果可向消保委等部門投訴。